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une précision sur une création, une question sur la personnalisation, un besoin d'accompagnement pour votre commande ou simplement pour me faire un petit coucou !
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FAQ
❥ Puis-je personnaliser ma commande ?
Oui, la personnalisation est au cœur de Maison Loëlie. Vous pouvez choisir vos tissus parmi les options proposées dans la description de chaque article.
Si vous avez une envie particulière ou un doute sur une association, n’hésitez pas à me contacter, je serai ravie de vous guider.
❥ Les matières utilisées sont-elles adaptées aux bébés ?
Absolument. La peau des tout-petits est fragile, c'est pourquoi je sélectionne avec le plus grand soin des tissus certifiés Oeko-Tex®.
Ce label garanti l'absence de substances nocives dans les textiles et les teintures, pour une utilisation en toute sécurité dès la naissance.
❥ Comment entretenir mes créations Maison Loëlie ?
Pour préserver la douceur et la qualité de vos articles, voici mes conseils d’entretien :
• Lavage en machine :
Je vous recommande un lavage à 30°C ou 40°C avec une lessive douce.
• Séchage :
Le séchage à l'air libre est préférable pour préserver les fibres.
Toutefois, un passage rapide au sèche-linge (cycle doux) est possible pour redonner tout son gonflant à la micro-éponge et l'aspect naturellement gaufré à la double gaze de coton.
• Repassage :
Le repassage n'est pas nécessaire pour la double gaze (on adore son aspect froissé !).
Si vous souhaitez repasser vos articles en coton, privilégiez un fer à basse température.
• À éviter :
L'usage de produits blanchissants agressifs est déconseillé afin de préserver les couleurs.
❥ Quel est le délai de préparation des commandes ?
Actuellement, mon délai de confection est de 3 à 10 jours ouvrés avant expédition.
Ce temps me permet de préparer vos matières, de coudre chaque pièce avec précision, et de soigner votre colis pour qu'il arrive dans les meilleures conditions.
❥ Quels sont les modes de livraison et les tarifs ?
France :
Trois modes de livraison vous sont proposés :
- Retrait gratuit à l'atelier (26390) : Si vous résidez dans une commune voisine, vous pouvez choisir cette option lors du passage de votre commande. Nous conviendrons ensuite d'un rendez-vous ensemble.
- Mondial Relay (Point Relais® ou Locker) : Tarif unique de 5,90€. Livraison offerte à partir de 75€ d'achat.
- Colissimo (À domicile) : Tarif unique de 8,90€.
International :
- Europe (Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Portugal) :
Livraison en Point Relais® ou Locker avec Mondial Relay, ou livraison à domicile avec La Poste.
Tarifs et délais variables selon la destination. - Europe (autres pays non cités dans le points précédent) :
Livraison à domicile via La Poste.
Tarifs et délais variables selon la destination. - Monde (Australie, Canada, Royaume-Uni, Suisse) :
Livraison à domicile via La Poste.
Tarifs et délais variables selon la destination.
Pour toutes les destinations :
Toutes les commandes Maison Loëlie sont expédiées avec un numéro de suivi, communiqué par e-mail dès l’envoi de votre colis.
❥ Puis-je offrir une création et l'envoyer directement ?
C'est tout à fait possible ! Il vous suffit de me le préciser dans la rubrique "Une précision concernant votre commande ?" de votre panier en indiquant l'adresse de livraison du destinataire.
Je peux également glisser un mot de votre part à l'intérieur du colis : n'hésitez pas à me transmettre votre texte dans la même rubrique.
❥ Acceptez-vous les retours et les échanges ?
Conformément à la loi, les articles personnalisés (avec une broderie) ou confectionnés sur-mesure (choix de tissus spécifiques) ne peuvent être ni repris ni échangés.
Pour les articles standards (prêts à expédiés sans ajout de prénom), vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour (frais de port à la charge de l'acheteur).