Politique de remboursement
Retours
Conformément à la législation en vigueur au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- non porté et non utilisé
- dans son état d’origine
- accompagné de ses éventuelles étiquettes
- retourné dans son emballage d’origine
- accompagné d’une preuve d’achat
Avant tout retour, merci de me contacter à l’adresse suivante :
contact@maisonloelie.fr
Je vous indiquerai alors la marche à suivre.
Les articles devront être renvoyés à l’adresse suivante :
Lucie Blondel
96 Impasse des Capucines
26390 Hauterives
France
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré de ma part.
Tout article retourné sans demande préalable ne pourra malheureusement pas être accepté.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :
- les créations personnalisées avec une broderie
- les cartes cadeaux
Ces exceptions sont prévues par la législation relative aux produits personnalisés.
Si vous avez la moindre question concernant un article avant commande, je reste bien entendu disponible pour vous répondre.
Articles endommagés ou erreur de commande
Je vous invite à vérifier votre commande dès réception.
Si un article présente un défaut de fabrication, un dommage lié au transport ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, merci de me contacter rapidement à contact@maisonloelie.fr afin que je puisse trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Échanges
Les créations Maison Loëlie étant réalisées artisanalement en petites séries, les échanges ne sont pas possibles.
Si vous souhaitez une autre référence, il conviendra d’effectuer un retour (si éligible) puis de passer une nouvelle commande.
Remboursements
Dès réception et vérification de l’article retourné, je vous informerai de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement via votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, vous pouvez me contacter à contact@maisonloelie.fr