Politique d’expédition


Dernière mise à jour : le mardi 21 avril 2026


Chez Maison Loëlie, chaque création est imaginée et confectionnée avec soin. Parce que l'artisanat demande du temps, mes délais d’expédition reflètent l'attention portée à chaque pièce unique.


1. Délais de préparation

Toutes les créations sont préparées sous 3 à 10 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation vous est envoyé avec votre numéro de suivi dès que votre commande quitte l'atelier.


2. Modes de livraison et tarifs

France Métropolitaine :

  • Mondial Relay – Point Relais® ou Locker : 5,90 € (gratuit dès 75 € d'achat).

  • La Poste – À domicile : 8,90 €.

  • Retrait gratuit à l'atelier (voir section 4).


Union Européenne :

  • Mondial Relay – Point Relais® ou Locker : Tarifs variables calculés lors de la validation du panier.

  • La Poste – À domicile : Tarifs variables calculés lors de la validation du panier.


International (Australie, Canada, Royaume-Uni, Suisse) :

  • La Poste – À domicile : Tarifs variables calculés lors de la validation du panier.


3. Délais de livraison constatés

Les délais moyens après expédition (délais indicatifs des transporteurs) sont les suivants :

  • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés.

  • Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés.

  • International : 5 à 10 jours ouvrés.

Maison Loëlie ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs, aux périodes de forte activité ou aux formalités douanières.


4. Retrait gratuit à l'atelier – Click & Collect

Le retrait est possible pour les clients résidant à Hauterives (26390) ou dans les communes voisines.

  • Adresse : 96 Impasse des Capucines, 26390 Hauterives.

  • Fonctionnement : Sélectionnez l'option "Retrait en boutique" lors du paiement. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande est prête. Le retrait s’effectue ensuite uniquement sur rendez-vous, à l'adresse indiquée ci-dessus.


5. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations lors de la commande. En cas d’erreur (adresse incomplète, erreur de code postal), Maison Loëlie ne pourra être tenue responsable de l'échec de la livraison. En cas de retour à l'expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge de l'acheteur.


6. Colis endommagé ou perdu

Malgré tout le soin apporté à l'emballage, si votre colis arrive endommagé :

  • Si le colis est visiblement abîmé, refusez-le ou émettez des réserves précises auprès du transporteur.

  • Prenez des photos de l'emballage et des produits dès réception.

  • Contactez-moi sous 48 heures à contact@maisonloelie.fr pour que nous trouvions une solution ensemble.


7. Droits de douane

Pour les envois en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais restent exclusivement à la charge du client.